En MODELARQ elaboramos objetos y réplicas arquitectónicas de diseño, muchos de ellos de carácter delicado. Las siguientes políticas regulan los cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme a lo dispuesto en el artículo 34 de la Ley 24.240.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse previamente con MODELARQ a través de los canales de contacto habilitados, a fin de coordinar la devolución.
El producto deberá encontrarse:
Sin uso
Completo
En el mismo estado en que fue recibido
En la medida de lo posible, deberá conservar su embalaje original y contar con una protección adecuada para su transporte.
En estos casos, MODELARQ asumirá los costos de envío y se efectuará el reembolso total del monto abonado.
En caso de que el producto recibido presente daños o defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse con MODELARQ y remitir imágenes del producto y del embalaje recibido.
Verificado el inconveniente se ofrecerá, según el caso:
El reemplazo del producto
La reparación
El reembolso total del importe abonado
Las solicitudes de cambio o devolución realizadas fuera del derecho de arrepentimiento legal serán consideradas como una gestión comercial, no obligatoria, y serán evaluadas caso por caso por MODELARQ.
En estos supuestos:
MODELARQ no se encuentra obligada a aceptar la devolución o el cambio.
En caso de aceptarse, los costos de envío correrán a cargo del cliente.
El producto deberá encontrarse sin uso, completo y en condiciones adecuadas.
Las devoluciones motivadas por disconformidad subjetiva del cliente (por ejemplo, “no me gustó” o “no era lo que esperaba”) no constituyen un derecho legal obligatorio, sino una política comercial voluntaria.
MODELARQ se reserva la facultad de:
Aceptar o rechazar este tipo de solicitudes.
Establecer las condiciones particulares de cada caso.
Determinar que los costos de envío sean asumidos por el cliente.
Los productos realizados a pedido, personalizados o con especificaciones particulares solicitadas por el cliente no admiten devoluciones ni el ejercicio del derecho de arrepentimiento, salvo en los casos de:
Defectos de fabricación
Daños producidos durante el envío
Esta condición será informada previamente al cliente antes de la compra.
Dada la fragilidad de los productos, toda devolución deberá realizarse utilizando un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
Si el producto devuelto presenta daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o embalaje inadecuado, el reclamo podrá ser rechazado, debidamente fundamentado.
Los reembolsos se efectuarán una vez recibido y verificado el producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Todos los productos comercializados por MODELARQ cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
Al realizar una compra en MODELARQ, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se regirán por lo allí establecido y por la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.
Fuera de los supuestos legalmente obligatorios, MODELARQ evaluará cada solicitud de manera individual, reservándose la facultad de aceptar o rechazar devoluciones, así como de establecer las condiciones aplicables, incluyendo los costos de envío.
